【云货分享】增长引擎——企业家拓展业务的三种有效方式

随着组织结构日益复杂，多种不同的系统也会让整个组织访问信息变得困难。销售代表需要利用及时的信息来充分发挥客户交互的价值，客服座席需要在解决问题时利用及时、相关的客户数据提供卓越的服务，营销团队则需要利用客户数据来优化营销活动，实现尽可能大的效益。这些数据包括客户购买历史记录、终身价值、营销活动绩效以及销售汇总等。Frost&Sullivan调查显示，不成功的企业认为失败的首要原因就是难以吸引客户。销售类企业（或依赖实物商品的企业）的另一个重要领域是供应链可见性。新冠疫情使大家都关注到了复杂全球供应链中的漏洞，而亚太及日本地区的企业还要应对多语言、多货币和多司法管辖区的挑战。您可能无法解决全球贸易网络的难题，但务必要确保您的业务流程尽可能高效，以避免库存短缺或订单履行问题。举例来说，要能够在单一平台内整合多个子公司。全面的财务绩效视图（通常通过实时报告或仪表盘）对于希望快速扩张业务的高管也非常重要，包括利润率、收入数据和现金流。如果缺乏必要信息，运营就变成了猜谜游戏。Frost&Sullivan询问企业家们，如果时机成熟会做些什么，最多的回答(22%)是更快地改革业务中失灵的方面。企业在创立早期可以轻松了解当下的状况—尤其是员工人数较少时。但是随着业务增长以及进入新市场，企业将越来越难以掌握当前状况，尤其在没有清晰的战略规划就增加新技术时。

吸引并留住客户对业务成功至关重要。在接受Frost&Sullivan调研的亚太及日本企业主中，超过一半(56%)表示其通过客户满意度衡量业务是否成功。然而，客户互动方式已经发生改变，尤其是在2020年，许多零售商被迫关闭了线下实体店。因此，通过灵活的全渠道方案来重塑客户体验，引导人们使用所有重要渠道（包括线上、门店、社交媒体和第三方平台），藉此推动销售，就变得十分重要。随着客户转移至线上，门店体验的要素已转移到客户旅程的其他环节。如今，配送、退货、打包和客户支持与零售柜台销售人员的服务水平同等重要。然而，尽管您能完全掌控门店体验，但电商业务还有赖于第三方。那么，企业应当如何重新定义新时代的客户体验？FarmpalTechlogi改善客户细分首先，完善客户信息。“有了可用数据，我们就可以识别哪个客户细分的每日订单最多。”印度农业类初创企业FarmpalTechlogi的联合创始人KaranHon表示，“我们获得的第二个益处是我们可以提高价格，帮助公司保持高利润率。这得益于我们在封闭管理期间的数据和分析。于是，我们意识到应当专注于真正需要我们以及支持我们业务可行性的客户。”

通过分析数据，最好是整个企业范围的数据，企业家可以识别客户购买习惯和客户趋势（比如近期家居用品销售量激增），这有助于提升销售额或利润率。随后，他们可以打造个性化体验来满足客户独特需求；可以提高销售自动化水平、增加更好的配送选项，也可以提供数字支付或先购买后付款功能的新电子商务工具，如Shopify、支付宝和Afterpay。

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